Untuk melakukan pengembalian dana (refund) tiket Susi Air, Hubungi call center resmi maskapai +62813-3336-533 atau +62 811 211 3080, atau mengirim email ke callcenter@susiair.com, Jika Anda membeli tiket melalui aplikasi (Online Travel Agent), pengajuan dapat dilakukan langsung melalui menu My Booking/Pesanan Saya di aplikasi tersebut.